Автор: Вопрос на стыке эволюционных процессов и технического прогресса. Переписка стала для нас рутиной. Даже если человек вообще не выходит в люди, общения у него может быть больше, чем у того, кто возвращается домой только ночевать. Мы много всего выясняем с помощью сообщений. Выяснять отношения таким образом, разумеется, тоже можно. И это открывает перед нами несколько возможностей. Когда вы конфликтуете лицом к лицу, страсти могут накалиться до передела и вы наговорите того, чего не хотели бы. В переписке, естественно, такое тоже возможно. Но шансов сдержаться всё же больше, потому что можно написать эмоциональный текст, перечитать, отредактировать и отправить более сдержанное послание. В живой речи мы можем сбиваться с мысли, ходить по кругу, забывать, о чём хотели сказать. Сообщение можно составить со всем занудством: последовательно разобрать претензию по пунктам и предложить пошаговое решение. Так собеседнику, вероятно, будет проще понять, чего мы от него ждём. Это может пригодиться, если вы сами не помните, что писали в пылу ярости, и не даст собеседнику отвертеться со словами «Я такого никогда не говорил (-а)». То есть эта опция немного для злопамятных, но при длящемся конфликте всё помнить не всегда плохо. Кроме плюсов, у ссор в переписке есть и очевидные минусы, из-за которых рутинные разногласия могут превратиться в огромный конфликт. Основная причина в том, что нам гораздо сложнее понимать друг друга, когда мы общаемся письменно. Любое человеческое взаимодействие, в том числе и выяснение отношений, — это не только слова, но и комплекс невербальных сигналов. Эволюция готовила нас к личным контактам, а возможность переписываться в реальном времени существует всего ничего. (Мы не берём во внимание ссору по телеграфу или обмен письмами через почтовых голубей.) Люди как вид существуют намного дольше, и всё в нас заточено под личное взаимодействие. Например, у нас есть зеркальные нейроны, которые помогают нам понимать эмоции других людей. Наш мозг учитывает мимику, жесты, расстояние между собеседниками и даже изменение голоса — всё это помогает нам более точно осознавать, что сейчас происходит. Соответственно, конфликтовать лицом к лицу — это как ехать по шоссе на машине, а ссориться в переписке — делать то же самое, только в темноте. Вы тоже едете и тоже по дороге, но обзор, мягко говоря, гораздо хуже. Одна из функций нашего мозга — заполнять пробелы, которые он обнаружил. Поэтому к написанным словам мы приделываем интонацию и эмоции, которые якобы вкладывал собеседник. Но, во-первых, людям свойственно проецировать свои эмоции на партнёров — и это касается не только конфликтов, но и, например, возбуждения. Во-вторых, мы можем вкладывать в слова собеседника негатив, потому что некоторый пессимизм тоже оправдан эволюционно: если мы переоценим опасность, ничего дурного не произойдёт, а вот если недооценим… Поэтому риск извлечь из письменного сообщения то, чего автор там не подразумевал, достаточно велик. При живом разговоре всё более-менее явно: собеседник улыбается, или хмурится, или плачет. В переписке его состояние часто вообще непонятно. Он поставил точку в конце предложения, потому что злится или потому что до сих пор гордится пятёркой по русскому языку? Он добавил эмодзи. Он не добавил эмодзи. Что означает этот эмодзи? А его отсутствие? В обычной переписке можно было бы переспросить или проигнорировать. Но в эмоционально заряженном обсуждении любая мелочь имеет значение. Если избежать ссоры в переписке не удалось, придерживайтесь нескольких правил. Детализируйте, что вы имеете в виду, чтобы минимизировать неверные интерпретации. Пишите подробно, не заставляйте собеседника играть в угадайку, сосредоточьтесь на конкретных вещах, а не на абстрактных понятиях. Если у вас есть сомнения, переспросите, что собеседник хотел сказать, пусть повторит другими словами. Вы можете обнаружить, что в голове у вас и у него эти фразы звучали совершенно по-разному. Если видите, что после ваших реплик собеседник начинает выводить разговор в странное русло, сделайте шаг назад и уточните уже со своей стороны, что вы имели в виду на самом деле. Главное — задавать вопросы и объяснять свою позицию без агрессии. «У тебя даже понятно написать не получается» — нет. «Я не уверен, что понял твою мысль правильно. Ты имел в виду, что…» — да. «Да как ты не понимаешь!» — нет. «Мне кажется, мы немного не поняли друг друга и теперь ругаемся из-за того, в чём согласны, потому что я имел в виду…» — да. Когда один собеседник внезапно пропадает на несколько минут, другой начинает нервничать. Если потом на него обрушивается огромный кирпич текста, спокойствия это не добавляет. Поэтому постарайтесь писать коротко и поддерживать такой ритм переписки, чтобы не замолкать надолго. Если чувствуете, что конфликт нарастает и моменты недопонимания в переписке собираются в снежный ком, позвоните, желательно с видео. Тогда для вас разблокируются голос и мимика собеседника, что несколько упростит понимание. Обложка: Каролина Вилья / Лайфхакер
Какие возможности дают ссоры в переписке
Выдохнуть и не пороть горячку
Ясно сформулировать мысль
Сохранить и перечитать переписку
Почему выяснять отношения стоит всё же лично
Мы хуже понимаем собеседника по переписке
Текст оставляет простор для интерпретаций
В сообщениях много дополнительных эмоциональных триггеров
Как выяснять отношения в переписке, если всё-таки пришлось
Выбирайте максимально точные формулировки
Переспрашивайте и уточняйте
Пишите достаточно короткие сообщения
Созвонитесь по видеосвязи
