Почему стоит навсегда забыть про фразу «Я же говорил» и чем её заменить

Поучительный тон — плохой товарищ.

Коллега вовремя не ответил на письмо и упустил важного клиента, хотя вы не раз напоминали проверить почту. Друг опоздал на встречу, хотя вы предупреждали о пробках. Ребёнок проспал и опоздал в школу, хотя вы просили лечь пораньше. В подобных ситуациях трудно удержаться, чтобы не сказать: «Я же говорил!» Но такая реакция, пусть и естественная, едва ли пойдёт на пользу тому, кому адресована.

Именно в тот момент, когда человек совершает опрометчивый поступок или допускает дорогостоящую ошибку, ему больше всего нужна поддержка и меньше всего — осуждение. Он уже усвоил урок. Фраза «Я же говорил» не позволит извлечь ещё один. Более того, у неё часто бывает двойное дно.

Почему лучше избегать фразы «Я же говорил»

Во-первых, она никак не помогает другому человеку. Во-вторых, в ней может содержаться посыл, неприятный для обеих сторон: и для того, кто говорит, и для того, кто это слышит. 

Фраза «Я же говорил» по сути означает, что делать что-то было глупостью. Но человек, который её произносит, тем самым ослабляет свою бдительность. Он убеждает себя, что с ним ничего подобного точно не случится, а это не так: от ошибок в жизни никто не застрахован.

Кроме того, о человеке, который назидательным тоном произносит «Я же говорил», может сложиться такое впечатление:

• Ему недостаёт эмпатии и его, вероятно, раздражает поведение другого человека.
• Он считает, что результат был закономерным и другой человек получил по заслугам.
• Он не считает нужным для себя помогать другому человеку — по крайней мере, не осуждая его.
• Он стыдит другого человека, и это приведёт к тому, что тот будет избегать всякого общения, чтобы не получить очередную порцию осуждения.

Представьте, что вы попались на удочку злоумышленников и потеряли несколько тысяч рублей. Кто-то уже навредил вам — это мошенники. Вы ошиблись случайно. Опытные люди, для которых обманывать других — это бизнес, нашли способ вас провести. Каждый, кто становился жертвой мошеннических схем, чувствовал себя глупо и растерянно. Если друг, которому вы рассказываете об этом, пытается убедить вас, что вы должны были раскусить преступный замысел, вам не станет легче — вы это и так знаете. А если он ещё и говорит с досадой или раздражением, всё станет только хуже.

Чем заменить фразу «Я же говорил» 

В ситуациях, когда так и тянет её произнести, стоит выбирать совсем другие выражения и — что ещё лучше — вести себя иначе. Вот что будет намного полезнее:

1. Проявить сочувствие. «Мне очень жаль, что с тобой это произошло» или «Это так обидно, понимаю» — найдите слова поддержки, а не критики.
2. Вынести за скобки чувство стыда и вины. В случае мошенничества вина лежит на мошеннике, а не на обманутом человеке. И в целом в большинстве ситуаций, когда на языке вертится фраза «Я же говорил», человек ничего не делал нарочно.
3. Непредвзято выслушать человека. Это означает внимательно следить за словами, сохранять зрительный контакт, подтверждать своё участие в разговоре жестами, задавать уместные вопросы и кратко излагать основные мысли собеседника. Такое активное слушание должно происходить без критических замечаний.
4. Вернуть человеку чувство контроля. Оно часто страдает в неприятных ситуациях. Спросите, что вы можете сделать, чтобы помочь всё исправить, но не берите на себя полную ответственность за другого человека. Ему нужно восстановить свою самостоятельность и обрести уверенность в том, что он не допустит подобного развития событий в будущем. Можно поддержать его другими словами: «Не сомневаюсь, что ты больше на это не попадёшься» или «Уверен, в следующий раз всё получится».
5. Посмотреть на ситуацию с другой стороны. Подумайте о том, будет ли эта ошибка иметь значение через неделю, месяц, год, пять лет. Оцените ущерб: он непоправимый или его всё-таки можно как-то компенсировать.
6. Предложить свои услуги для поиска решения. А также, если это уместно, окажите посильную реальную помощь, потратив немного своего времени и других ресурсов.
7. Справиться со своим гневом и разочарованием. Эти эмоции часто являются источником фразы «Я же говорил». И хотя злиться и расстраиваться вполне логично, помните о той пользе, которую сочувствие может принести вашим отношениям с другим человеком.

Разобраться в том, что вы сами чувствуете, пожалуй, самое главное. Вспомните, каково это, когда кто-то отвечает на нечаянную погрешность с осуждением, а не с добротой и непредвзятостью, предлагая план действий. Если вы сможете уловить разницу между этими реакциями и будете исходить из собственных переживаний, то, скорее всего, больше никогда не произнесёте: «Я же говорил!»

Обложка: Ирина Салдина / ЛайфхакерИсточник: The Emotional Ramifications of “I Told You So”