Автор: «Я больше так не буду» — популярный, но не единственный вариант.
1. Прошу прощения за слишком резкие слова
Возможно, вы правы, поэтому не собираетесь менять свою позицию. Но иногда стоит извиниться за чересчур агрессивный тон или попытку вести разговор на повышенных тонах — словом, за не совсем корректный стиль общения.
Фраза очень конкретна. Она показывает: вы понимаете, что именно сделали не так. В то же время этими словами вы обозначаете, что не хотите провоцировать конфликт, поэтому готовы изменить своё поведение. Но не точку зрения. Вы можете продолжать приводить свои аргументы и не соглашаться с собеседником, однако теперь готовы делать это уважительно и корректно.
2. Мне стоило лучше разобраться в ситуации
Или: «Мне была известна не вся информация», «Для меня общая картина выглядела совсем иначе». Эти слова уместны, если во время разговора вы поняли, что неверно оценили ситуацию, но теперь с учётом новых вводных можете пересмотреть своё мнение.
Такая позиция заслуживает уважения, ведь не каждый готов публично согласиться, что был не прав. Эти слова покажут ваше стремление договариваться, а не конфликтовать. А значит, они могут помочь вам вызвать доверие собеседника и наладить диалог.
3. Мне следовало сначала выслушать вас, а потом уже что-то говорить
Есть и другие варианты: «Мне была известна лишь точка зрения ваших оппонентов», «Мне стоило помнить, что важно знать позиции обеих сторон».
Эта фраза — уточнение к предыдущей. Бывает, что рассказ противоположной стороны вызывает сильные эмоции — например, сочувствие и желание помочь тем, кого вы сочли несправедливо обиженными. Под их влиянием легко забыть о том, что вы знаете лишь часть информации. Если же доводы вашего собеседника показались вам не менее убедительными, чем слова его оппонентов, стоит признать, что вы поторопились с выводами.
Такая позиция тоже поможет вызвать доверие и наладить уважительный и полезный диалог.
4. Мне и в голову не приходило, что моё поведение так вас заденет
Можно сказать и так: «Теперь я вижу, что мои действия вас огорчили, но мне совсем не хотелось вас расстроить». Эти слова пригодятся, если вы невольно обидели собеседника. Например, неудачно пошутили, даже не представляя, что нейтральная или забавная для других тема окажется для него больной.
Сразу признать, что ошиблись, — самый лучший путь загладить неловкость и вернуть расположение собеседника. Можно попросить его в будущем не молчать, а тут же сигналить, если вы снова случайно сделаете или скажете что-то неприемлемое для него. Так вы сможете наладить открытые и доброжелательные отношения.
5. Мне стоило поставить себя на ваше место
Или так: «Мне нужно было помнить о вашей уязвимости», «Стоило быть к вам внимательнее». Это тоже варианты предыдущей фразы. Такие слова помогут проявить эмпатию и показать, что вам небезразличны чувства собеседника. Этот шаг не позволит разгореться конфликту и поможет добиться взаимопонимания.
Возможно, поставив себя на место другого, вам удастся не просто лучше понять его позицию, но и увидеть, в чём вы с ним сходитесь. Тогда разговор можно продолжить, опираясь на общность интересов, а не на разногласия.
6. Мне очень жаль, что мои действия причинили вам боль
Такая фраза уместна, если вы видите, что ваши слова или поступки не просто расстроили собеседника, а серьёзно его ранили. Это искреннее признание покажет, что вы сожалеете о последствиях своего поведения и сочувствуете другому.
Кроме того, такие слова подтвердят, что вы совершили свой поступок не из злого умысла. И уж точно не собираетесь вредить человеку в будущем. Конечно, ему вряд ли сразу станет легче от этой информации. Но собеседник точно будет знать, что не стоит ждать от вас агрессии и готовиться к защите: неприятная ситуация уже позади, а вы ему вовсе не враг.
7. Теперь я понимаю, что мои слова или поступки были ошибкой
Эта фраза ещё одно свидетельство вашей способности признать, что вы могли быть неправы. Однако такие слова стоит использовать лишь в одном случае: когда вы действительно уверены, что ошиблись, и вам искренне жаль.
Позиция покажет ваше стремление быть объективным, а не защищать свою точку зрения любой ценой. Кроме того, это свидетельство уважения к собеседнику. Если бы вы относились к человеку безразлично, то вряд ли стали бы признавать свои ошибки. Вам было бы всё равно, что он о вас подумает.
8. Я очень ценю наши отношения и постараюсь вести себя иначе
Эта фраза чётко покажет ваши приоритеты: вы готовы делать выводы и корректировать свои действия, чтобы сохранить доверительные и тёплые взаимоотношения.
Но подобные слова совсем не значат, что ради ободрения другого вы готовы признать, что ошиблись, даже если уверены в том, что правы. Вам не обязательно отказываться от своей точки зрения и переходить на позицию собеседника. Поступайте так, как считаете нужным, но помните о чувствах другого и постарайтесь не ранить его.
9. Если бы можно было начать сначала, мои действия были бы иными
Эта фраза объединяет практически все предыдущие. Вы признаёте ошибку, показываете, что не всё знали о ситуации, и сочувствуете собеседнику. Вы многое поняли и в будущем в подобных обстоятельствах не станете спешить с выводами. Если эти слова искренни, скорее всего, собеседник примет ваши извинения.
10. Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?
Фраза напоминает, что действия часто важнее слов и лучший способ извиниться — компенсировать собственный промах. Она уместна, когда другому нанесён реальный ущерб. Например, вы случайно задели смартфон коллеги, гаджет упал и на экране появилась трещина.
Важно, чтобы ваше предложение не было формальным. Возможно, собеседник ответит, что не знает, что вам стоит сделать. Или что справится со всем сам. Скажите ему, как именно вы можете помочь. Например, в ситуации со смартфоном предложите оплатить ремонт. Или, если пострадало лишь защитное стекло, в обеденный перерыв сходить и заменить его. Сами выбирайте, что вы готовы сделать, чтобы исправить неловкость.
Обложка: Анна Исаченко / Лайфхакер
